反诈民警复盘接客服退款电话后被骗12万的 [复制链接]

近日，常州市反诈骗中心接到市民王先生报警称，接到电商客服来电称其网购的饮料有质量问题，可以理赔退款元，遂跟着对方操作支付宝备用金、腾讯会议、还呗、微粒贷等APP后，没有收到退款，反而被骗12万元。王先生对民警说，想不明白自己是怎么一步步掉入骗子的陷阱，从收元变成付12万的。

这个骗局从一个陌生电话开始。王先生听到电话另一头的人能准确报出其网购饮料的时间和金额，甚至收货地址也符合，于是相信了对方网店客服的身份。

“客服”称商品质量有问题，让王先生下载腾讯会议APP后点击共享屏幕，会有专人教他如何获取理赔退款。王先生照做后，与“客服”接通语音电话，按其指导在支付宝搜索备用金，提取元到自己账户。这时，“客服”称备用金里还有元，不清空关闭的话会产生元利息。客服此时出示自己的“阿里巴巴”工作证件，称只要王先生提取这元转给他，他从后台就能关闭备用金，避免产生高额利息。王先生按要求操作，“客服”又称备用金关闭超时，要下载“还呗”APP辅助操作。

此时，“客服”说一句，王先生操作一步，甚至需要填写验证码时，“客服”也能准确迅速地报出验证码。这让王先生觉得，自己的每一步操作和进度都是“客服”在后台能实时看到的，验证码这样的私密信息也是“客服”发送过来的，只要跟着操作，就可以避免产生元的利息了。

至此，王先生掉入了骗子设置的心理陷阱。其实骗子是用腾讯会议APP的共享屏幕功能准确获取了王先生操作进度和验证码。如此顺畅的指导并不是“客服”靠后台支撑实现的。

为了进一步迷惑王先生，骗子甚至演起了情景剧。王先生听到电话那头的几名“客服”在对话，“这个客户的单子太复杂，领导您来指导一下”“我权限不够关闭这个备用金，经理您授权一下”“马上要下班了”等等。这些对话让王先生仿佛看到了真实的客服工作场景，骗子挖的心理陷阱越来越深。

王先生根据“客服”的指导下载了多个贷款APP，提现（贷款）12万元转到了指定账户。这就是王先生收元变成付12万的真相。

1、网店客服称理赔退款要操作支付宝备用金的，都是诈骗。

2、网店客服称理赔退款要下载腾讯会议APP并共享屏幕的，都是诈骗。

3、网店客服称理赔退款要操作还呗、微粒贷等贷款平台的，都是诈骗。

来源：平安常州